Le marketing téléphonique est une forme de marketing direct, ce qui signifie qu'au lieu d'utiliser une forme de média de masse pour atteindre les consommateurs, les entreprises contactent les consommateurs individuellement par courrier, téléphone, messagerie vocale ou e-mail.

Le télémarketing est une méthode de vente de produits et de services par téléphone. Il présente à la fois des avantages et des inconvénients. Les avantages sont qu'il est facile d'atteindre les clients et que c'est rentable si cela est fait avec succès. Les inconvénients sont qu'il a une mauvaise réputation et que certains des coûts de démarrage sont chers.

Le télémarketing (parfois connu sous le nom de ventes internes ou de télévente au Royaume-Uni et en Irlande) est une méthode de marketing direct dans laquelle un vendeur sollicite des clients potentiels pour acheter des produits ou des services, soit par téléphone, soit par le biais d'un rendez-vous en face à face ou en conférence Web programmé pendant l'appel.

Quatre types courants de télémarketing comprennent les appels sortants, les appels entrants, la génération de prospects et les appels de vente. En raison de la nature intrusive du télémarketing, y compris les appels de spam.

Les objectifs marketing sont les objectifs définis par une marque. Ils décrivent les intentions de l'équipe marketing, fournissent une direction claire aux membres de l'équipe à suivre et offrent des informations aux dirigeants à examiner et à soutenir. Les objectifs marketing font partie intégrante d'une stratégie marketing.