La réponse vocale interactive (IVR) est une technologie de système téléphonique automatisé qui permet aux appelants entrants d'accéder aux informations via un système de réponse vocale de messages préenregistrés sans avoir à parler à un agent, ainsi que d'utiliser les options de menu via la sélection du clavier à touches ou la parole. reconnaissance d'avoir leur.

La technologie IVR élimine les temps d'attente en répondant immédiatement à un appelant. Service 24/7. La technologie IVR peut fonctionner sans interruption et est disponible pour fournir des informations aux appelants chaque fois qu'ils en ont besoin.

IVR ou Interactive Voice Response est une technologie qui permet aux appelants entrants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. Les IVR fonctionnent avec les tonalités DTMF - les tonalités tactiles d'un téléphone - et certains ont la reconnaissance vocale ou même l'intelligence artificielle pour répondre et acheminer les appelants.

Signifie «Interactive Voice Response». IVR est une technologie de téléphonie qui peut lire une combinaison de tonalité tactile et d'entrée vocale. Il donne aux utilisateurs la possibilité d'accéder à une base de données d'informations par téléphone. Un système IVR typique comporte plusieurs menus d'options préenregistrées parmi lesquelles l'appelant peut choisir.